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Introdução

Nesta função, você trabalhará na IBM BPO, parte da Consultoria que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho baseados em IA.

 Você trabalhará com visionários de diversos setores para aprimorar a jornada de nuvem híbrida e IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e promover mudanças significativas para seus clientes é possibilitada pelo nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas tecnológicas em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.

 A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base para o sucesso na Consultoria da IBM. Em sua função, você será incentivado a desafiar os padrões, investigar ideias fora da sua área de atuação e apresentar soluções criativas que resultem em impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia se concentra em oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional a longo prazo, em um ambiente que acolhe suas habilidades e experiência únicas.

Sua Função e suas Responsabilidades
  • Inovação e Melhoria Contínua
  • Identificar oportunidades de automação, digitalização e otimização de processos.
  • Aplicar práticas de Lean, Six Sigma e Design Thinking quando aplicável
  • Planejamento Estratégico da Transição
  • Definir escopo, objetivos, entregáveis e cronograma detalhado da transição.
  • Mapear riscos e dependências críticas, especialmente em processos sensíveis como agendamento, resultados de exames e atendimento a pacientes.
  • Garantir alinhamento com normas regulatórias (ex.: ANVISA, LGPD) e padrões de qualidade do setor de saúde.
  • Gestão de Stakeholders
  • Coordenar múltiplos stakeholders: cliente contratante, fornecedor atual, novo fornecedor, áreas internas (TI, Jurídico, Operações, Qualidade).
  • Facilitar reuniões de alinhamento e comitês de governança.
  • Gerenciar expectativas e garantir comunicação clara e contínua.
  •  Orquestração do Processo de KT (Knowledge Transfer)
  • Garantir que o conhecimento operacional, técnico e regulatório seja transferido de forma completa e segura.
  • Validar documentação, fluxos, sistemas e procedimentos.
  • Supervisionar sessões práticas, simulações e testes de processos críticos.
  • Gestão de Equipes e Recursos
  • Alocar recursos adequados para cada fase da transição.
  • Liderar equipes multidisciplinares, promovendo colaboração e foco em resultados.
  • Monitorar produtividade e engajamento dos times envolvidos.
  • Monitoramento de Indicadores e Qualidade
  • Acompanhar KPIs como tempo de atendimento, taxa de erro, SLA de entrega de resultados, entre outros.
  • Implementar planos de ação corretivos e preventivos.
  • Garantir que a operação migrada mantenha ou supere os padrões anteriores.
  • Gestão de Riscos e ContingênciasIdentificar riscos técnicos, operacionais, regulatórios e humanos.
  • Desenvolver planos de mitigação e contingência para cada cenário crítico.
  • Atuar rapidamente em desvios para evitar impacto na experiência do paciente.
  • Comunicação Executiva e Relatórios
  • Produzir relatórios executivos para diretoria e cliente contratante.
  • Apresentar status, riscos, entregas e próximos passos de forma clara e objetiva.
  • Garantir rastreabilidade e transparência em todas as fases do projeto.
  • Encerramento e Estabilização
  • Conduzir fase de estabilização pós-go-live.
  • Validar aderência dos processos migrados.
  • Documentar lições aprendidas e oportunidades de melhoria para projetos futuros.
Formação requerida
Bacharelado
Formação preferencial
Mestrado
Experiência Profissional e Técnica Requerida

Buscamos um(a) Project Manager Expert com experiência com: 

  • Certificações: PMP, PMI-ACP, PRINCE2, Scrum Master, Lean Six Sigma (desejável Black Belt)
  • Ferramentas: MS Project ou Monday, Jira, Confluence, Power BI, Excel avançado
  •  Conhecimento em processos de BPO: Call Center Preferencial
  • Comportamentais:
  •  Liderança estratégica e influência
  • Comunicação clara e assertiva
  • Pensamento analítico e resolução de problemas
  • Alta adaptabilidade e resiliência
  • Foco em cliente e entrega de valor
  • Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas
  • Inglês fluente (obrigatório)
Experiência Profissional e Técnica Preferencial

• Espanhol (desejável)

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Negócios ou Transformação Digital (desejável)

Sobre a Unidade de Negócios

A IBM Consulting é a empresa de consultoria e serviços profissionais globais da IBM, com recursos de transformação de negócios e tecnologia líderes de mercado em. Com profundo conhecimento em muitas indústrias, oferecemos estratégia, experiência, tecnologia e serviços operacionais a muitas das empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Nosso time está focado em acelerar os negócios de nossos clientes através da colaboração. Acreditamos no poder da tecnologia usada de maneira responsável para ajudar pessoas, parceiros e o mundo.

SEU LIFE @ IBM

Em um mundo onde a tecnologia nunca fica parada, entendemos que a dedicação ao sucesso dos nossos clientes, a inovação que faz a diferença, a confiança e a responsabilidade pessoal em todos os nossos relacionamentos estão presentes em tudo o que fazemos como IBMistas, na medida em que nos esforçamos para ser o catalisador que torna o serviço do mundo melhor.

Ser um IBMista significa que você será capaz de aprender e desenvolver a si mesmo e a sua carreira, você será incentivado a ser corajoso e a experimentar todos os dias, tendo confiança e suporte contínuos em um ambiente onde todos possam prosperar, seja qual for a sua experiência pessoal ou profissional. Nossos IBMistas têm uma mentalidade focada na busca do conhecimento, mantendo-se sempre curiosos, abertos a feedbacks e a novas informações e habilidades de aprendizado para transformar constantemente a si mesmos e a nossa empresa. Eles são confiáveis para fornecer feedback contínuo para ajudar outros IBMistas a crescer, além de colaborar com os colegas tendo sempre em mente uma abordagem focada na equipe para englobar diferentes perspectivas para gerar resultados excepcionais para os nossos clientes. A coragem que os nossos IBMistas têm para tomar decisões críticas diariamente é essencial para que a IBM se torne o catalisador para o progresso, sempre abraçando os desafios com os recursos que têm em mãos, com uma postura proativa e primando sempre por uma abordagem focada no resultado dentro de tudo o que eles fazem. Você está pronto para ser um IBMista?

Sobre a IBM

A maior invenção da IBM é o IBMista. Acreditamos que por meio da inteligência, do propósito e da ciência, podemos melhorar os negócios, a sociedade e a condição humana, potencializando a estratégia de Nuvem Híbrida Aberta e de Inteligência Artificial para nossos clientes e parceiros de todo o mundo.Estamos sempre nos reinventando, desde 1911, e não somos apenas uma das maiores organizações do mundo, somos também uma das maiores empresas de tecnologia e consultoria que está contratando novos talentos. Muitas empresas da Fortune 500 dependem da IBM Cloud para gerenciar seus negócios.Na IBM, temos orgulho de sermos uma das primeiras companhias a adotar inteligência artificial, computação quântica e blockchain. Esse é o momento certo para você se juntar a nós em nossa jornada para ser uma empresa de tecnologia inovadora e responsável, que deseja promover boas ações em todo o mundo.

A IBM orgulha-se em ser uma empresa que promove a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego independentemente da raça, cor, religião, sexo, género, identidade ou expressão de género, orientação sexual, nacionalidade, genética, gravidez, deficiência, neurodivergência, idade ou outras características protegidas pela legislação aplicável. A IBM está também comprometida com o cumprimento de todas as práticas de emprego justo no que respeita à cidadania e à situação de imigração.