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Introduction

Nesta função, você trabalhará na IBM BPO, parte da Consultoria que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho baseados em IA.

 Você trabalhará com visionários de diversos setores para aprimorar a jornada de nuvem híbrida e IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e promover mudanças significativas para seus clientes é possibilitada pelo nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas tecnológicas em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.

 A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base para o sucesso na Consultoria da IBM. Em sua função, você será incentivado a desafiar os padrões, investigar ideias fora da sua área de atuação e apresentar soluções criativas que resultem em impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia se concentra em oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional a longo prazo, em um ambiente que acolhe suas habilidades e experiência únicas.

Your role and responsibilities
  • Inovação e Melhoria Contínua
  • Identificar oportunidades de automação, digitalização e otimização de processos.
  • Aplicar práticas de Lean, Six Sigma e Design Thinking quando aplicável
  • Planejamento Estratégico da Transição
  • Definir escopo, objetivos, entregáveis e cronograma detalhado da transição.
  • Mapear riscos e dependências críticas, especialmente em processos sensíveis como agendamento, resultados de exames e atendimento a pacientes.
  • Garantir alinhamento com normas regulatórias (ex.: ANVISA, LGPD) e padrões de qualidade do setor de saúde.
  • Gestão de Stakeholders
  • Coordenar múltiplos stakeholders: cliente contratante, fornecedor atual, novo fornecedor, áreas internas (TI, Jurídico, Operações, Qualidade).
  • Facilitar reuniões de alinhamento e comitês de governança.
  • Gerenciar expectativas e garantir comunicação clara e contínua.
  •  Orquestração do Processo de KT (Knowledge Transfer)
  • Garantir que o conhecimento operacional, técnico e regulatório seja transferido de forma completa e segura.
  • Validar documentação, fluxos, sistemas e procedimentos.
  • Supervisionar sessões práticas, simulações e testes de processos críticos.
  • Gestão de Equipes e Recursos
  • Alocar recursos adequados para cada fase da transição.
  • Liderar equipes multidisciplinares, promovendo colaboração e foco em resultados.
  • Monitorar produtividade e engajamento dos times envolvidos.
  • Monitoramento de Indicadores e Qualidade
  • Acompanhar KPIs como tempo de atendimento, taxa de erro, SLA de entrega de resultados, entre outros.
  • Implementar planos de ação corretivos e preventivos.
  • Garantir que a operação migrada mantenha ou supere os padrões anteriores.
  • Gestão de Riscos e ContingênciasIdentificar riscos técnicos, operacionais, regulatórios e humanos.
  • Desenvolver planos de mitigação e contingência para cada cenário crítico.
  • Atuar rapidamente em desvios para evitar impacto na experiência do paciente.
  • Comunicação Executiva e Relatórios
  • Produzir relatórios executivos para diretoria e cliente contratante.
  • Apresentar status, riscos, entregas e próximos passos de forma clara e objetiva.
  • Garantir rastreabilidade e transparência em todas as fases do projeto.
  • Encerramento e Estabilização
  • Conduzir fase de estabilização pós-go-live.
  • Validar aderência dos processos migrados.
  • Documentar lições aprendidas e oportunidades de melhoria para projetos futuros.
Required education
Bachelor's Degree
Preferred education
Master's Degree
Required technical and professional expertise

Buscamos um(a) Project Manager Expert com experiência com: 

  • Certificações: PMP, PMI-ACP, PRINCE2, Scrum Master, Lean Six Sigma (desejável Black Belt)
  • Disponibilidade para atuar no cliente 5 vezes na semana em Barueri
  • Ferramentas: MS Project ou Monday, Jira, Confluence, Power BI, Excel avançado
  •  Conhecimento em processos de BPO: Call Center Preferencial
  • Comportamentais:
  •  Liderança estratégica e influência
  • Comunicação clara e assertiva
  • Pensamento analítico e resolução de problemas
  • Alta adaptabilidade e resiliência
  • Foco em cliente e entrega de valor
  • Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas
  • Inglês fluente (obrigatório)
Preferred technical and professional experience

• Espanhol (desejável)

• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Negócios ou Transformação Digital (desejável)

ABOUT BUSINESS UNIT

IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.

YOUR LIFE @ IBM

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

 

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

 

Are you ready to be an IBMer?

ABOUT IBM

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

 

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 500 companies relying on the IBM Cloud to run their business. 

 

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, or other characteristics protected by the applicable law. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

OTHER RELEVANT JOB DETAILS

All our positions are eligible for people with disabilities PwD or rehabilitated.