Preskoči na vsebino
Uvod

Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo.

Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo.

 Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat.

A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abrange suas habilidades e experiências exclusivas.

Vaša vloga in odgovornosti

·       Recebimento e registro de reclamações, sugestões e elogios provenientes de canais de comunicação;

·       Classificação e categorização das manifestações de acordo com o tema, urgência e impacto;

·       Encaminhamento e acompanhamento do andamento das solicitações e reclamações até sua resolução;

·       Comunicação com os clientes para informar sobre o status e solução de suas demandas;

·       Registro detalhado de todas as interações e ações realizadas em sistema de ouvidoria ou CRM;

·       Análise de dados e elaboração de relatórios periódicos sobre o volume, tipo e tempo de resolução das demandas;

·       Apoio na implementação de melhorias nos processos internos com base nas manifestações recebidas;

·       Atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando garantir a satisfação e a resolução eficiente de problemas;

·       Cumprimento de normas, políticas internas e legislações aplicáveis ao atendimento ao consumidor;

·       Apoio na gestão de crises e comunicação com os clientes em situações de emergência ou eventos de grande impacto.

Zahtevana izobrazba
Srednješolska diploma/GED
Zaželena izobrazba
Diploma prve stopnje
Zahtevano strokovno in tehnično znanje

1. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco na clareza e cordialidade.

2. Capacidade de escuta ativa e empatia ao lidar com os clientes.

3. Bom relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com situações de conflito de forma profissional.

4. Flexibilidade para lidar com tarefas múltiplas e rotinas dinâmicas.

5. Organização e atenção aos detalhes, garantindo o registro preciso das informações e follow-up adequado.

O poslovni enoti

IBM Consulting je IBM-ov oddelek za svetovanje in globalne strokovne storitve z vodilnimi zmogljivostmi na področju poslovne in tehnološke transformacije. Z bogatim strokovnim znanjem in izkušnjami v številnih panogah nudimo storitve na področju strategij, izkušenj, tehnologij in poslovanja številnim najbolj inovativnim in uspešnim podjetjem na svetu. Naši zaposleni so osredotočeni na pospeševanje poslovanja naših strank, ki temelji na moči sodelovanja. Verjamemo v moč tehnologije, ki se odgovorno uporablja za pomoč ljudem, partnerjem in planetu.

Življenje v IBM-u

In a world where technology never stands still, we understand that, dedication to our clients success, innovation that matters, and trust and personal responsibility in all our relationships, lives in what we do as IBMers as we strive to be the catalyst that makes the world work better.

Being an IBMer means you’ll be able to learn and develop yourself and your career, you’ll be encouraged to be courageous and experiment everyday, all whilst having continuous trust and support in an environment where everyone can thrive whatever their personal or professional background.

 

Our IBMers are growth minded, always staying curious, open to feedback and learning new information and skills to constantly transform themselves and our company. They are trusted to provide on-going feedback to help other IBMers grow, as well as collaborate with colleagues keeping in mind a team focused approach to include different perspectives to drive exceptional outcomes for our customers. The courage our IBMers have to make critical decisions everyday is essential to IBM becoming the catalyst for progress, always embracing challenges with resources they have to hand, a can-do attitude and always striving for an outcome focused approach within everything that they do.

 

Are you ready to be an IBMer?

O IBM-u

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that through the application of intelligence, reason and science, we can improve business, society and the human condition, bringing the power of an open hybrid cloud and AI strategy to life for our clients and partners around the world.

 

Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business. 

 

At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.

IBM is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.

Podrobnosti o drugem ustreznem delovnem mestu

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência, PcD ou reabilitadas.