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Posiçao em site de cliente, até 5x na semana, nos endereços abaixo:
· Alameda Tocantins, 350 – Alphaville Centro Industrial e Empresarial/Alphaville, Barueri – SP, com CEP 06455-020
· Av. Cruzeiro do Sul, 3000 - Santana, São Paulo - SP, 02034-001
Atuar como elo estratégico entre a operação de atendimento e a gestão do projeto BPO, garantindo a excelência na entrega dos serviços, o engajamento da equipe e a análise contínua de dados operacionais para tomada de decisão. Mapeamento de Processo, Desenho de Documentação, Participação Ativa na Transição.
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Responsabilidades
• Mapeamento e Validação de Processos
o Identificar e documentar os fluxos operacionais do fornecedor atual.
o Validar se os processos estão atualizados e aderentes às práticas reais.
o Apoiar na criação de POPs, fluxogramas e instruções de trabalho.
• Participação em Sessões de KT
o Atuar como ponto focal técnico nas sessões de transferência de conhecimento.
o Levantar dúvidas operacionais e garantir que as informações sejam claras e completas.
o Registrar gaps ou inconsistências para correção posterior.
• Teste e Simulação de Processos
o Realizar testes práticos dos processos transferidos.
o Simular atendimentos e rotinas para validar aderência e funcionalidade.
o Identificar riscos operacionais e propor ajustes.
• Suporte à Equipe de Transição
o Apoiar o Transition Manager e demais stakeholders com insights operacionais.
o Traduzir necessidades técnicas em ações práticas para o novo fornecedor.
o Facilitar a comunicação entre áreas técnicas e operacionais.
• Treinamento e Capacitação
o Apoiar na elaboração de materiais de treinamento com base no conhecimento transferido.
o Participar de sessões de capacitação para o novo time.
o Garantir que o conhecimento seja disseminado de forma clara e eficaz.
• Monitoramento de Indicadores Pós-KT
o Acompanhar KPIs durante o período de estabilização.
o Identificar desvios e propor ações corretivas.
o Garantir que a operação esteja performando conforme os padrões anteriores.
• Gestão de Documentação
o Organizar e manter atualizados os documentos recebidos no KT.
o Garantir controle de versões e acessibilidade para os times envolvidos.
• Interface com o Cliente Contratante
o Participar de reuniões de alinhamento e validação de entregas.
o Garantir que os requisitos do cliente estejam sendo considerados na transição.
Requisitos Técnicos e Comportamentais
Obrigatórios:
• Experiência prévia em operações de Call Center (ativo, receptivo ou backoffice).
• Vivência com coordenação de equipes ou liderança técnica.
• Conhecimento sólido em análise de dados operacionais (Excel avançado, dashboards, relatórios).
• Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados.
Desejáveis:
• Experiência em projetos de BPO ou CSC.
• Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau).
• Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário ou avançado.
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O que oferecemos
• Ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de crescimento.
• Participação em projetos estratégicos de transformação operacional.
• Pacote de benefícios competitivo.