IBM

IBM Automation Digital Supportは、日本でソフトウェア・テクニカル・サポートのエンジニアを募集しています。

IBM Business Automationは、業務をデジタル化する機能を提供する統合プラットフォームです。このプラットフォームは、自動化とAIがメリットをもたらす中核的な分野の製品を提供しています(IBM watsonx Orchestrate、コンテンツ管理、ワークフロー、意思決定など)。IBM Business Automationは、プログラムを迅速に拡張し、自動化戦略を完遂、運用するための設計、構築、実行、自動化サービスを提供します。

このロールは、IBM watsonx Orchestrate のテクニカル・サポートの実行と実現に特化しています。候補者は、問題判別と原因究明スキルを駆使しお客様に技術支援を提供します。開発部門や他の支援機関と連携し、技術力や交渉力を発揮します。これには、既存のテクニカル・サポートツール、手順、およびプロセスの改善提案と実施、部門目標への貢献、高い顧客満足度によって組織目標の達成などが含まれます。

IBM watsonx Orchestrate は、ジェネレーティブ AI を使用してワークフローとプロセスを自動化する強力なAI アシスタントとエージェントの構築、導入、管理を支援します。既存のビジネス・システムとシームレスに統合できます。あらゆるAIモデルや自動化ツールに接続 AIアシスタントとエージェント間のコラボレーションを1つの統合されたエクスペリエンスで実現します。

カスタマー・サポート・エンジニアとして、OpenShift、Workflow、Decisions関連製品の世界規模のリモート・テクニカル・サポートチームに参画していただきます。世界中に展開する国際的なチームの一員となります。グローバルチームの一員として、IBMのお客様に対する24時間365日のシームレスなフォロー・ザ・サン・サポートに貢献していただくことになります。世界中のお客様と一緒に仕事をすることになります。

業界標準のテクニカル・サポート・プラクティスを超えて、製品内部のコンポーネントやソリューションがどのようにお客様に利用されているかについての豊富な知識を持つ製品のエキスパートになることが求められます。お客様の技術的な質問に答え、製品に関連する問題を解決することで、お客様の成功とお客様の満足を常に最優先事項とし、お客様の成功に貢献することができます。

テクニカルサポートエンジニア:

l  問題判別と原因特定スキルを駆使しお客様にテクニカル・サポートを提供します。

l  他のサポート業務/組織と協力し技術および交渉スキルを活用し、問題の優先順位付けと解決に向けた診断を行います。

l  適宜、お客様またはIBMの担当者にアクション・プランを伝達します。

l  テクニカル・サポートツール、手順、プロセスを新規作成または既存の改善を提案し実施します。

l  チーム内の他者にトレーニングを提供し、指導することがあります。

l  部門の組織目標達成と高い顧客満足度に貢献します。

l  問題解決策を社内のナレッジベースに文書化します。

l  テストコードのサンプルを作成し、顧客に提供します。

l  要件の優先順位を日々管理します。

あなたの責任

問題判別/原因究明のスキルを用いて、お客様にテクニカル・サポートを提供します。

必要に応じて、お客様またはIBMの担当者にアクションプランを伝達します。

問題解決を主導する立場でお客様と密に連携し、リモートのトラブルシューティングとガイダンスを提供することで、製品を用いた実装中の問題解決を支援し、迅速に処理します。

診断情報を確認し、問題の原因を特定します(トレースの解釈を含む)。

顧客満足に貢献するソフトスキルやテクニカルスキルを発揮し、確立されたガイドラインの範囲内でテクニカルサポートを提供します。

他のサポートチームやサービスユニットと連携し、技術力や交渉力を駆使して、お客様に喜んでいただけるようなシームレスな問題解決を提供します。

テクニカル・サポートツールおよびプロセスの新規導入や既存の改善を推奨し、実装します。

部門の組織目標達成と高い顧客満足度に貢献します。

該当する技術認定を維持することでサポートする製品に習熟していること実証します。

チーム内の他のメンバーにトレーニングと指導を行うことがあります。

口頭および書面による優れたコミュニケーション能力を発揮します。

求められる能力:

• 学士
• OS管理の基礎知識(Windows、Linux等)
• リレーショナル・データベースの基礎知識(DB2、Oracle、MS SQL、MariaDB、Sybase、MySQLなど)
• 次のアプリケーション・サーバーの1つまたは複数を使用した経験がある(WebSphere、JBoss、Weblogic、Apache Tomcatなど。)
• LDAPの基礎知識
• オブジェクト指向プログラミングに精通していること。
• コマンドライン・ツールを使用してネットワークの問題を診断する能力。
• 英語:スピーキングとライティングに堪能
• 問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む、強力な分析、トラブルシューティング、デバッグのスキルおよび構造化された問題解決の考え方、対応方針を決定し解決策を推奨する。
• 顧客満足に対し感性があり、積極的に顧客サービスを提供する態度
• 自己啓発ができ、学習意欲が旺盛な方、チャレンジングでテンポの速い環境で仕事を楽しめる

優遇される能力

• 修士課程 (情報工学専攻)
• アジャイルワークモデルとクラウドベース環境に精通している。
• Linuxオペレーティングシステムのハンズオン経験 (ディストリビューション不問) 。
• Red Hat認定 (RHCSA/RHCE) は大いに優遇される。
• コンテナー、Docker、Kubernetesに関する十分な知識。
• Red Hat OpenShiftコンテナープラットフォームに精通している。
• シングルサインオン標準の知識(SAML、OpenID Connect、OAuthなど)
• ランタイムツール(Tomcat、JBoss、Node。JS、)について。
• ビジネス・プロセス・オートメーション(ワークフロー、ビジネスルール、プロセスエンジン)についての深い理解
• 次のスキル/テクノロジーの1つまたは複数を経験している。
• Java EE (例:CDI、EJB、JPA、REST、トランザクション)
• Messaging (例:MQ、HornetQ、AMQ)
• Errai、GWT、maven、git、BPMN仕様;
• Java、OpenJDK、IBM JDKおよびOracle JDK
• Linuxベースのアプリケーション・ログの確認経験。
• Kafkaの基礎知識
• テクニカル・サポートで2年以上の経験
• スクリプト作成に1年以上の経験(Pythonを含む、JavaScript)
• 自動化テクノロジーでの1年以上の作業経験
• 英語や他の言語でのスピーキングとライティングに堪能