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はじめに

◆◆◆ 業務内容 ◆◆◆

・障害発生時の早期復旧および原因究明

　- 障害発生時にはシステム全体の状況を迅速に把握し、現場およびお客様と連携して早期復旧を図る。

　- 取得したログや各種データを分析し、障害の根本原因を特定する。

　- 必要に応じて上位サポートや開発チームへエスカレーションを行い、グローバルチームとして問題解決に取り組む。

 

・障害の未然防止に向けた対応

　ーマイクロコードやハードウェアの技術変更があった場合、内容のご説明や更新のご提案を行う

　ーグローバルチームからの重要情報連携があった場合、その内容や対応についてご説明する

　ーIBM Storage Insightsやコールホームによる障害予兆検知を受け取った場合の内容説明

 

・問題対応状況やコードリリースに関するお客様への定期的なご報告

 

◆◆◆ 当ポジションの魅力 ◆◆◆

ストレージ製品のテクニカルサポートとして、最先端のテクノロジーに直接触れながら、周辺分野を含む幅広い技術スキルを身につけることができます。また、海外の開発チームとの協業が日常的に行われており、グローバルな視点で課題を捉え、解決に取り組む力を養うことができます。さらに、実機を扱える環境が整っているため、自らのアイデアを迅速に検証し、知識を実践へとつなげることが可能です。

 

よりお客様に近い立場で活躍するロールとしてTAM(Technical Account Manager)があります。TAMはIBMのStorage製品についてテクニカルなスキルを持ちつつお客様マネージのスキルも必要とするロールですが、国内のサポート部門、営業部門、システム構築部門との協業のみならず、グローバルチームとも密に連携を行う非常にやりがいのあるロールです。TAMはExpert CareというIBMの新しい保守サービスにおいてPremiumという最上位のサービスをご購入いただいたお客様に個別にアサインされます。Expert Careは順調に売り上げを伸ばしており、IBMとしても力を入れていて今後大きく成長していく職種となります。

役割と責任

ストレージ製品のテクニカルサポートスペシャリストとして、お客様に対し高度な技術支援を提供します。開発チームや現場と連携しながら問題解決に取り組み、最適なソリューションを提案します。特に、Expert Care Premiumをご契約のお客様に対しては、障害の未然防止および障害発生時の対応をリードし、システムの安定稼働を支援します。

必要とされる学歴
なし
必要な専門的および技術的知識

・ITの技術に関する興味関心、習得意欲があること（理系のバックグラウンドもしくは、ITに関する業務経験半年以上）

・ビジネスレベルの日本語力

・ビジネスレベルの英語力

歓迎する専門的および技術的経験

・製品に関する知識 - SAN (Storage Area Network)、ネットワークスイッチ製品

・テクニカルサポートの経験 

・IBM製品のメンテナンスサービスに関する知見

・ハードウェアのトラブルに関してお客様に説明した経験

事業部門について

IBM Systems は、IT リーダーがインフラストラクチャーについて異なる考え方をすることを助けます。IBM のサーバーやストレージはもはや無生物ではありません。理解、推論、学習し、お客様が IT の問題を回避しながら革新できるようにします。私達のシステムは世界の最も重要な業界の原動力となり、お客様は未来の設計者です。私達と一緒に、コグニティブ・ビジネス向けに設計され、クラウド・コンピューティング向けに最適化された業界最先端のテクノロジー・ポートフォリオを構築しましょう。

あなたの人生 @ IBM

テクノロジーの進歩が止まることのない世界において、お客様の成功への献身、重要なイノベーション、すべての関係における信頼と個人の責任が、IBM の社員として、世界はよりよくするための私たちの行動の中に生きていることを理解しています。

IBM の社員になるということは、自分自身と自分のキャリアを知り、それを成長させることができるということです。勇気を持って毎日挑戦することが奨励される一方で、個人的または職業的背景に関係なく、誰もが成功できる環境で継続的な信頼とサポートを得ることができます。.

IBM の社員は成長志向があり、常に好奇心を持ち、フィードバックを受け入れ、新しい情報とスキルを習得して、自分自身と当社を絶えず変革しています。彼らは、他の IBM の社員の成長を支援するために継続的なフィードバックを提供するだけでなく、同僚と協力して、さまざまな視点を取り入れてお客様に卓越した成果をもたらすチーム中心のアプローチを念頭に置いています。IBM の社員が毎日重要な決定を下す勇気は、IBM が進歩の触媒となり、手元にあるリソースを使って常に挑戦を受け入れ、できることをする姿勢を持ち、すべての行動において常に結果重視のアプローチを目指して努力するために不可欠です。

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IBM について

IBMが生み出した最も偉大な発明は、人材です。私たちは、知能や理性、科学の力を組み合わせ、ハイブリッド・クラウドやAIを推進していくことで、ビジネスや社会、人々の生活をより豊かなものにできると確信しています。1911年の創業以来、絶え間なく変革を続けてきたIBMはテクノロジーやコンサルティング関連の社員を有する世界最大規模の企業の1つです。Fortune 500の大半の企業にIBM Cloudをご活用いただいています。さらに私たちIBMはAIや量子コンピューティング、ブロックチェーンの研究開発にいち早く取り組んできたことでも知られています。テクノロジーを活用し、より良い社会を作るために、IBMと共に挑戦しませんか？

IBMは採用においても機会均等を実現している企業です。 応募条件にあてはまるすべての応募者は、人種、肌の色、宗教、性別、ジェンダー、性自認または性表現、性的指向、国籍、遺伝、妊娠の状況、障がいの有無、神経多様性、年齢、および適用法によって保護されるその他の特性に関係なく、採用活動が行われます。 IBM は、市民権および外国人に関するすべての雇用ルールを遵守することをコミットします。