Le Conseiller Stratégique sera responsable de la gestion d’un portefeuille de nos clients les plus importants et stratégiques afin de garantir l’adoption réussie et l’expansion de la suite de produits Apptio. Ce poste joue un rôle clé chez Apptio, influençant la réussite à long terme de la relation client. En développant et en maintenant un haut niveau d’engagement client, le Conseiller Stratégique collaborera avec les équipes Account Management et Customer Success pour s’assurer que chaque client tire pleinement profit de son investissement avec Apptio.
Grâce à une expertise multidomaine approfondie et une compréhension des enjeux clients ainsi que des meilleures pratiques du Technology Business Management (TBM), les Conseillers Stratégiques mobilisent leur leadership stratégique et leurs compétences opérationnelles pour aider les clients à définir leurs objectifs TBM, tout en favorisant l’excellence opérationnelle et la gouvernance des programmes. Ils sont responsables de l’adoption et du succès des clients à travers un portefeuille, en interagissant largement au sein des organisations, depuis les dirigeants de niveau C jusqu’aux équipes opérationnelles, avec une attention particulière portée aux membres du TBM Office.
Les Conseillers Stratégiques sont des experts orientés client, exclusivement dédiés à la création de clients extrêmement performants, à travers des programmes de grande envergure impliquant la gestion du changement, l’innovation, ainsi que le développement de processus et de compétences rendant le TBM durable en interne. Ils contribuent à accélérer et à faire mûrir les pratiques liées au TBM, qui englobent la stratégie métier et IT, la gestion opérationnelle IT, et la gestion de la performance financière IT.
Autonome avec une forte capacité à développer un réseau au sein d’Apptio et auprès de votre portefeuille de clients assigné.
Capacité avérée à communiquer, présenter et influencer de manière crédible et efficace à tous les niveaux d'une organisation technologique cliente.
Motiver, inspirer et coordonner une équipe pluridisciplinaire interne chez Apptio pour résoudre les défis des clients sans responsabilité hiérarchique directe.
Excellentes compétences en travail d’équipe, en facilitation et en relations interpersonnelles (écoute, empathie, etc.).
Conseiller/coach crédible et efficace auprès de la direction (C-level), notamment en ce qui concerne la discipline TBM (Technology Business Management).
Expérience en gestion du changement organisationnel (OCM), programmes de transformation et gouvernance informatique.
Approche consultative, avec la capacité de traduire les besoins des clients en résultats TBM.
Solide connaissance des domaines de l’efficacité organisationnelle et de l’excellence opérationnelle.
Capacité à traduire les initiatives et défis business en feuille de route et solutions concrètes.
Résolution créative de problèmes avec peu d’éléments et de ressources, dans un environnement dynamique et sous pression.
Esprit curieux et passion pour l’apprentissage concernant les clients, les secteurs d’activité et les nouvelles approches.
En apprentissage permanent des facteurs clés, tendances et technologies du secteur IT.
Licence (B.A. ou B.S.), idéalement dans une discipline liée à la technologie, à la finance ou au business, ou expérience professionnelle équivalente
Expérience avérée dans un rôle en relation directe avec les clients, avec la gestion de plusieurs comptes ou d’un portefeuille clients
Les candidats les plus performants disposent généralement d’une expérience dans le secteur de la finance IT et/ou de l’industrie technologique
Expérience en cabinet de conseil (Big Four), ou dans les secteurs de la finance IT et/ou de l’industrie technologique
Capacité démontrée à établir et maintenir des relations solides avec un large éventail d’interlocuteurs internes et externes, y compris des dirigeants de niveau C et des cadres supérieurs
Bonne compréhension des processus métiers et de leur intégration dans les applications d’entreprise
Capacité à assimiler rapidement et à expliquer clairement des concepts technologiques et commerciaux
Volonté de mettre la main à la pâte et d’aider là où c’est nécessaire
Esprit d’équipe et capacité à innover pour améliorer en continu la manière dont Apptio accompagne ses clients
Disponibilité pour voyager afin de rencontrer les clients
Connaissance pratique d’au moins quelques-uns des domaines suivants :
Gestion financière de l’IT
Gestion des infrastructures IT
Gestion des services IT (ITSM)
Gestion stratégique de portefeuille (SPM)
Gouvernance, stratégie et planification IT