Ser responsável pelo processamento de serviços de atendimento de operações analíticas de áreas diversas do Cliente. Em todas as tarefas relacionadas buscar atingir os objetivos de negócios acordados. Garantir a entrega de um serviço de alta qualidade focada nos parâmetros de qualidade definidos pelo nosso cliente visando a satisfação do cliente final. Propor e implementar mudanças nos procedimentos e controles. Operacionalizar com qualidade os serviços solicitados e fazer a melhor entrega no tempo acordado sobre os processos associados às suas atribuições e aos objetivos gerais da equipe
Poderá atuar em processos de abertura de conta, analise de crédito ou analise de reclamações dos clientes do setor bancário.
Ter perfil analítico para atentar- se nos detalhes e padrões, apresentar raciocínio lógico e observador para identificar pontos de melhoria e desenvolvimento. Ter boa comunicação escrita e falada para interface com o cliente. Saber trabalhar em equipe buscando uma dinâmica de cooperação e colaboração.
Formado ou em formação , áreas como: Administração, Direito, Tecnólogos ou engenharias e afins.
Aplicar habilidades de comunicação e organização: comunicar-se de forma eficaz e clara em um ambiente multicultural. Atuar no cumprimento de prazos, utilizando habilidades organizacionais. Aplicar o conhecimento dos processos administrativos do cliente na entrega de serviços. Conhecer o Acordo de Nível de Serviço, medições, relatórios, créditos e penalidades e políticas organizacionais internas e padrões aplicáveis ao desenvolvimento de processos de suporte ao cliente.
Aplicar o conhecimento prático das estratégias administrativas do cliente de acordo com a adaptação das políticas, procedimentos e resultados internos existentes para atender às mudanças nos requisitos do cliente, nas condições de mercado ou nas melhorias contínuas de processo da IBM.