Introduction
A career in IBM Consulting is rooted by long-term relationships and close collaboration with clients across the globe.In this role, you will work for IBM BPO, part of Consulting that, accelerates digital transformation using agile methodologies, process mining, and AI-powered workflows.
You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat.
Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience.
You'll work with visionaries across multiple industries to improve the hybrid cloud and AI journey for the most innovative and valuable companies in the world. Your ability to accelerate impact and make meaningful change for your clients is enabled by our strategic partner ecosystem and our robust technology platforms across the IBM portfolio; including Software and Red Hat.
Curiosity and a constant quest for knowledge serve as the foundation to success in IBM Consulting. In your role, you'll be encouraged to challenge the norm, investigate ideas outside of your role, and come up with creative solutions resulting in ground breaking impact for a wide network of clients. Our culture of evolution and empathy centers on long-term career growth and development opportunities in an environment that embraces your unique skills and experience.
In this role, you'll work in one of our IBM Consulting Client Innovation Centers (Delivery Centers), where we deliver deep technical and industry expertise to a wide range of public and private sector clients around the world. Our delivery centers offer our clients locally based skills and technical expertise to drive innovation and adoption of new technology.
Your role and responsibilities
Como Assistente de Processo – Central de Atendimento de RH, você é responsável por receber chamadas, e-mails ou chats e resolver dúvidas relacionadas ao RH dos funcionários. Você deve ser flexível para trabalhar em turnos.
Suas principais responsabilidades incluem:
· Educar e documentar os questionadores sobre os processos sempre que necessário.
· Fornecer atendimento de qualidade ao cliente em todas as interações;
· Identificar, investigar, analisar e resolver problemas identificados no processo;
· Monitorar e processar tickets no sistema;
· Forneça suporte de piso para escalonamento e resolução de consultas.
Suas principais responsabilidades incluem:
· Educar e documentar os questionadores sobre os processos sempre que necessário.
· Fornecer atendimento de qualidade ao cliente em todas as interações;
· Identificar, investigar, analisar e resolver problemas identificados no processo;
· Monitorar e processar tickets no sistema;
· Forneça suporte de piso para escalonamento e resolução de consultas.
Required education
High School Diploma/GED
Preferred education
Bachelor's Degree
Required technical and professional expertise
· Relevante experiência no HR Contact Center em empresas de TI.
• Excelentes habilidades de comunicação em espanhol, tanto oral quanto escrita.
· Proficiente em lidar com consultas de operações de contact center de RH por meio de chamadas recebidas, bate-papo e e-mail.
· Antecipar proativamente possíveis problemas, ajusta as prioridades de trabalho para atender às crescentes necessidades dos clientes e inicia acompanhamentos com os principais clientes sobre resoluções e planos de ação.
· Colaborar efetivamente com as partes interessadas internas e externas e influencia positivamente a solução de problemas e melhorias de processos.
· Demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicando-se de forma eficaz em todos os níveis organizacionais e resolve habilmente problemas desafiadores de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação em espanhol, tanto oral quanto escrita.
· Proficiente em lidar com consultas de operações de contact center de RH por meio de chamadas recebidas, bate-papo e e-mail.
· Antecipar proativamente possíveis problemas, ajusta as prioridades de trabalho para atender às crescentes necessidades dos clientes e inicia acompanhamentos com os principais clientes sobre resoluções e planos de ação.
· Colaborar efetivamente com as partes interessadas internas e externas e influencia positivamente a solução de problemas e melhorias de processos.
· Demonstrar excelentes habilidades de atendimento ao cliente, comunicando-se de forma eficaz em todos os níveis organizacionais e resolve habilmente problemas desafiadores de atendimento ao cliente.
Preferred technical and professional experience
• Proficiente em aplicativos MS Office.
• Empreendedor autodirigido e ambicioso, cumprindo metas de forma eficaz.
• Capacidade demonstrada de análise de dados complexos, complementada por fortes habilidades interpessoais e organizacionais.
• Empreendedor autodirigido e ambicioso, cumprindo metas de forma eficaz.
• Capacidade demonstrada de análise de dados complexos, complementada por fortes habilidades interpessoais e organizacionais.