クラウドCSMは、顧客とパートナーシップを組み、成功計画を策定し、実行します。これには、ビジネス目標を達成し、ステークホルダーの目標を上回るための組織的、プログラム的、技術的戦略が含まれます。 ベストプラクティスや組織変更を提案し、オンボーディングと採用計画を加速させます。また、顧客の声として、製品の機能、要件、エスカレーションについて顧客の代弁者として行動します。クラウドCSMは顧客と定期的に面談し、強固な関係を構築してパートナーシップを育みます。顧客の成功に対する課題を特定し、その課題を克服するための計画を構築するのを支援します。
私たちは、明るく、積極的で、お客様を大成功に導くことに情熱を持っている人を探しています。 この人材は、顧客と一緒に働き、顧客を導き、質問に答え、信頼と信用で素晴らしい関係を築くことが大好きです。クラウドCSMは、顧客のTime to Valueを高めることに重点を置き、製品採用のための主要な窓口となります。 ソリューション設計、ユーザビリティ、価値に関する指導を通じて、Apptio製品の技術的ガイダンスとベストプラクティスを提供します。
- AWS、Azure、GCP、その他のクラウドプロバイダーにおける新規および既存顧客のクラウド節約プログラムの計画、実行、追跡。
- 顧客のビジネス目標を分析し、Apptio Cloudabilityプラットフォームを使用して、レポート、ダッシュボード、節約プログラムから洞察を得る。
- 分析を実行し、顧客とApptioのリーダーシップに定期的な運用レビューを提示する。
- 社内のグローバルチームと協力し、Apptioビジネスの戦略的に重要な部分を成長させる。
- 他のApptioのドメインエキスパートと連携し、Apptio製品の集合体をまとめ、顧客のIT支出全体にわたる洞察を生み出す。
- お客様の声を代弁し、チャンピオンとなり、製品チームやエンジニアリングチームとお客様の要件を提唱する 。
- コンピュータサイエンス、エンジニアリング、ファイナンスの学士号、または同等の実務経験
- 中規模から大規模のビジネスソフトウェア導入プロジェクトにおけるコンサルタント、製品スペシャリスト、アナリストとしての3年以上の経験
- 3年以上の顧客アカウント管理経験
- コンサルティング経験があれば尚可
- 企業のIT組織、ビジネス、技術環境に関する高度な知識
- ITILまたは同等のスキル、プロジェクトマネジメントのスキル・経験があれば尚可
- 出張可能な方
言語スキル
- 日本語堪能
- 英語プロフェッショナル会話
- AWS、Azure、Googleなどのパブリッククラウドサービスプロバイダーに関する知識
- インフラ運用経験
- データ分析/操作の専門的スキル
- リレーショナルデータベースとデータモデリングの実務経験
- 複雑なスプレッドシート/データを素早く理解し、Apptioソリューションの基礎となるプロセスを合理化する能力。
- リレーショナルデータベースの概念に関する知識と応用
- 大規模なデータセット（Excel、Access、フラットファイル）を扱うことに長けており、データに関連する問題を迅速に検出し、解決することができる。