IBMのソフトウェア製品であるWebSphere Application Server及びJava Technologyのテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。私達のチームはリモートからIBMのソフトウェア製品の技術サポートを提供することでお客様のミッション・クリティカルなシステムやアプリケーションの稼働を支えています。
【IBM WebSphere Application Serverとは】
信頼性の高いJava Enterprise Editionベースのランタイム環境です。 IBMの主力製品でもあり、WebSphereブランドの中核をなす製品でもあります。 銀行・保険、電子商取引、ソーシャル・メディア、交通、政府系機関などあらゆる業界のデジタル・トランスフォーメーションをリードする世界中のお客様にご採用いただいています。
This is a Japanese-speaking role located in Japan. for job details, please see the Japanese description below.
ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。
【テクニカルサポートエンジニアの役割】
■お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートを提供します。
■問題判別/原因究明のスキルを用いて、お客様にテクニカル・サポートを提供します。
■顧客満足に貢献するソフトスキルやテクニカルスキルを発揮し、確立されたガイドラインの範囲内でテクニカルサポートを提供します。
■お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティングを行います。
■製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供します。
■テクニカル・サポートツールおよびプロセスの新規導入や既存の改善を推奨し、実装します。
■限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現します。
【求めるスキル】
■2年以上のIT業界での製品サポート経験
■情報を整理・分析し、対応方針を決定し、お客様にご理解いただけるよう説明できるコミュニケーションスキル
■問題再現、ログ・トレース分析、デバッグを含む高度なトラブルシューティング能力
【語学力】
■英語の読み書き
■日本語での優れたコミュニケーション能力（口頭・書面）
【求める人物像】
■顧客志向の姿勢と高いサービスマインド
■基本的なコンピューター・サイエンスの知識。
■Python, Java、Go、PHP、C#、Perl、Rubyなどのプログラミング経験。
■HTTP、HTTPS、DNS、SOAPなどのネットワーク・プロトコルの知識。
■UnixおよびLinuxの使用経験。
■Webアプリケーションのサーバーサイドの設計、実装、運用などの経験。
■MySQL等のデータベースサーバー管理の基本スキル。
■DTD, XSLT, XPATH, XSD, XQueryを含むXMLに関する知識。
■Open API 2.0/3.0 を使ったAPI開発の知識と経験。
■OAuth の知識と経験。
■FQDNs, ports, firewallなどネットワークのコンセプトを理解し、コマンドライン・ツール等を使用してネットワークの問題を診断するスキル。
■CAs, certificate chains, mTLSなどTLSに関する知識。