IBMのソフトウェア製品であるDb2及びデータベース技術のテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。
私達のチームはリモートからIBMのソフトウェア製品の技術サポートを提供することで、お客様のミッション・クリティカルなシステムやアプリケーションの稼働を支えています。
IBM Db2は高い信頼性とパフォーマンスを誇るエンタープライズ向けリレーショナル・データベースです。
IBMのデータベース・ソリューションの中核を担う主力製品であり、銀行・保険、製造、ヘルスケア、公共機関など、あらゆる業界のデータ活用やデジタル・トランスフォーメーションを支える基盤として、世界中のお客様に採用されています。
This is a Japanese-speaking role located in Japan. for job details, please see the Japanese description bellow.
ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。
【テクニカルサポートエンジニアの役割】
お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートの提供
一定の基準以上の重篤な障害に対する24時間365日の技術サポートの提供
お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティング
製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供する
限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現する
- 日本語と英語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力
- コーディングおよびコード理解に関する高いスキル
- データベースとその構造に関する十分な理解
- OSに関する実用的なスキル
- 忍耐力と柔軟性を備え、プロフェッショナルな顧客対応を提供する準備があること
Db2 の業務経験、スキルがあること