IBMのソフトウェア製品であるDataStage製品及びデータベース技術(Db2関連)のテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。
【IBM DataStageとは】
20年以上の歴史をもつETL (Extract Transform Load) ツールです。DataStage は、業界最高レベルのデータ統合ツールで、データを移動および変換するジョブの設計、開発、実行を支援します。DataStage ツールは、その中核として、抽出、変換、およびロード (ETL) パターンと抽出、ロード、および変換 (ELT) パターンをサポートします。
【IBM Db2とは】
高い信頼性とパフォーマンスを誇るエンタープライズ向けリレーショナル・データベースです。IBMのデータベース・ソリューションの中核を担う主力製品です。
This is a Japanese-speaking role located in Japan. for job details, please see the Japanese description below.
ご応募登録時のLegal nameは漢字・カタカナではなくアルファベット表記で入力をお願いします。
【テクニカルサポートエンジニアの役割】
■お客様からの日々のお問い合わせに対する技術サポートを提供します。
■問題判別/原因究明のスキルを用いて、お客様にテクニカル・サポートを提供します。
■顧客満足に貢献するソフトスキルやテクニカルスキルを発揮し、確立されたガイドラインの範囲内でテクニカルサポートを提供します。
■お問い合わせいただいた問題の再現、ログやトレースの分析、複雑な問題のデバッグを含む分析、トラブルーシューティングを行います。
■製品の不具合が疑われる場合は、海外の開発部門と協力してお客様へ修正プログラムを提供します。
■テクニカル・サポートツールおよびプロセスの新規導入や既存の改善を推奨し、実装します。
■限られた情報を整理・分析し、対応方針を決定し、問題解決をリードし、高い顧客満足を実現します。
【求めるスキル】
■LinuxなどのOSに関する実用的な知識
■データベース構造に関する理解
■コーディングおよびコード読解の高いスキル
■問題再現、ログ・トレース分析、デバッグを含む高度なトラブルシューティング能力
【語学力】
■英語の読み書き
■日本語での優れたコミュニケーション能力(口頭・書面)
【求める人物像】
■顧客志向の姿勢と高いサービスマインド
■忍耐力と柔軟性を持ち、プロフェッショナルな対応ができること
■自己学習意欲が高く、変化の速い環境を楽しめる方
DataStageおよびDb2に関する実務経験
コンテナ技術(Docker、Kubernetes)に関する知識
Red Hat OpenShiftに関する知識